[
Transformem cada visita al teu recinte esportiu en una experiència memorable
Analitzem el comportament dels fans i clients del teu club i dissenyem estratègies personalitzades per incrementar la seva satisfacció i fidelitat
Per què Fan Experience Lab?
La naturalesa del producte esportiu és molt particular. Els gestors dels serveis esportius, com estadis, clubs de fitness o centres de pàdel, no tenen control de l'element que més influeix en la satisfacció i la lleialtat dels consumidors: el resultat.Per això, crear una experiència satisfactòria és realment complex i multifactorial.A aquest fet, a més, cal sumar-hi que els clients i usuaris de serveis i instal·lacions esportives són molt més que consumidors: són fans!Aquesta singularitat requereix l'aplicació d'estratègies específiques de màrqueting esportiu i de psicologia del comportament.
Entendre què satisfà els fans no és fàcil
Les dades de consum permeten analitzar patrons de comportament dels fans i consumidors però no possibiliten entendre els seus desitjos i necessitats
Prendre decicions sense dades és una loteria
Les dades primàries donen fiabilitat a la presa de decisions. Tot i així, recollir-les i tractar-les requreix dedicació i coneixement específic.
Captar l'atenció dels fans i usuaris és complicat
L'oferta esportiva i d'entreteniment creix enormement. Cal oferir una experiència excel·lent a l'estadi, gimnàs o club per atraure'ls i satisfer-los.
La solució passa per conèixer i entendre quins elements de l'experiència influeixen en la satisfacció dels fans i dissenyar estratègies a mida.
La metodologia del Fan Experience Lab
| Tecnologia predictiva | Science-based | Solucions personalitzades | Atenció als detalls |
|---|---|---|---|
| Anticipem l’impacte de cada element de l’experiència en la satisfacció dels fans. | Treballem amb metodologia contrastada per garantir resultats fiables i replicables. | Cada recinte, club o servei és únic. Les estratègies també ho han de ser. | Dissenyem l’experiència pensant en cada interacció, cada emoció i cada record. |
serveis
FAN EXPERIENCE INSIGHT
Consultoria individualitzada i accionable per millorar la fan experience del teu club o organitzacó
Ideal per a gestors d'estadis, esdeveniments i recintes esportius, clubs de fitness i esports de raqueta que detecten alguna àrea de millora al voltant de l'experiència de fans.Aquest servei ofereix un diagnòstic inicial, una visió especialitzada i un full de ruta amb accions prioritzades.
Document previ: Abans de la trobada, t’enviem un document d’anàlisi per entendre millor el teu context i aprofitar al màxim la sessió.
Sessió online: Un expert del nostre equip t’acompanyarà via videotrucada per analitzar el teu repte i explorar oportunitats de millora.
Pla d’acció personalitzat: En les 72h següents rebràs un resum executiu amb les idees clau, recomanacions i accions prioritzades.
FAN INSIDER AUDIT
Immersió en l'experiència esportiva en primera persona, per entendre el que viuen els teus fans des de dins
És el nostre servei de mystery shopper dissenyat específicament per al sector esportiu.A través de visites anònimes i planificades, l'equip de Fan Experience Lab viu l’experiència completa com qualsevol altre fan o usuari, capturant cada detall, cada emoció i cada fricció tal com la percep el teu públic real.Aquesta mirada immersiva i independent ens permet detectar allò que sovint passa desapercebut: petits detalls amb un gran impacte en la satisfacció dels fans.
Seguiment del fan journey complet, des del primer contacte amb el servei fins a la sortida del recinte.
Observació i documentació de tots els punts de contacte, tant perifèrics com estètics
Avaluació dels moments i interaccions crítiques
Contrast de l’experiència viscuda amb els estàndards desitjats
Informe detallat de valoració global de l'experiència i pla d'acció
FAN EXPERIENCE 360º
Una auditoria estratègica per entendre, avaluar i transformar l’experiència del teu fan
Servei integral i sistemàtic que permet analitzar en profunditat l’experiència real dels teus fans i usuaris.Més enllà de percepcions i intuïcions, et proporcionem una visió clara i fonamentada sobre com viuen la seva relació amb el teu club, recinte o servei esportiu.Aquest procés esdevé una eina clau per a organitzacions que volen prendre decisions amb dades, prioritzar accions de millora i optimitzar la satisfacció i la fidelització del seu públic.
Clusterització dels fans en funció de variables psicogràfiques
Qüestionaris ad hoc dissenyats per entendre cada segment de fans
Grups de discussió per aprofundir en motivacions, barreres i percepcions
Panell de control interactiu de visualització de mètriques i tecnologia predictiva
Informe estratègic amb síntesi dels resultats quantitatius i qualitatius, àrees de millora i pla d'acció detallat
L'equip
Isaac Taberner
· Especialista en fan experience, satisfacció dels fans i màrqueting esportiu.
· Professor de Màrqueting Esportiu en graus i màsters universitaris.
· Director del Màster en Sports Management & Marketing.
· Doctor en Màrqueting d'Esdeveniments Esportius.
· Màster en Gestió Esportiva.
· Des del 2017 ha treballat amb més de 30 gestors de recintes i esdeveniments esportius per millorar l'experiència i satisfacció dels fans.
Albert Juncà
· Especialista en disseny d'espais esportius, gestió estratègica, cultura organitzativa, customer i fan experience i gestió de persones en organitzacions esportives.
· Doctor en Sociologia de l'Esport i graduat en Ciències de l'Activitat Física i l'Esport.
· Professor de Gestió esportiva i màrqueting, Polítiques esportives i Sociologia de l'esport a graus i màsters universitaris (UVic-UCC, UB).
· 25 anys d'experiència treballant projectes d'espais, cultures organitzatives i fan experience amb clubs, institucions i organitzacions esportives.
JA HAN CONFIAT EN L'EQUIP DE FAN EXPERIENCE LAB
© Fan Experience Lab. Tots els drets reservats.
Contacta amb nosaltres
FAN EXPERIENCE INSIGHT
Quan volem convertir un partit, un esdeveniment o una visita a un recinte esportiu en una experiència memorable, cada detall compta.Amb Fan Experience Insight, t’oferim una consultoria individualitzada i accionable, pensada per identificar punts de millora i activar canvis tangibles.
Aquest servei s’adreça a responsables d’operacions i màrqueting d’estadis, organitzadors d’esdeveniments, responsables de clubs de fitness i centres esportius que han detectat ineficiències, queixes o oportunitats desaprofitades en l’experiència del seu públic.
Reserva una sessió personalitzada de diagnòstic amb el nostre equip per millorar l'experiència dels fans i clients del teu recinte esportiu.
1. Reserva la teva cita. Escull el dia i hora que millor t'encaixin. El nostre equip bloquejarà aquest espai per a tu.
2.Realitza el pagament. Un cop reservada la teva cita, rebràs un correu electòrnic amb l'enllaç per confirmar la reserva i pagar el servei mitjançant un pagament segur amb Stripe. Aquest pas activa el procés i garanteix la reunió.
3.Rebràs un correu electrònic de confirmació. Quan hagis fet efectiu el pagament, rebràs un formulari de diagnòstic previ.
4. Omple el formulari de diagnòstic. Volem aprofitar al màxim la sessió. Aquest formulari ens permetrà conèixer els reptes que afrontes, el tipus de fans i clients amb qui tractes i els teus objectius.
5. Sessió de consultoria. Farem una videotrucada per analitzar el teu cas, identificar oportunitats de millora i definir solucions concretes.
6. Informe personalitzat en 72h. Rebràs un resum executiu amb les idees clau de la sessió, un diagnòstic de la situació, recomanacions específiques i un pla d'acció prioritzat.
Reserva una sessió de consultoria personalitzada per 195€
FAN INSIDER AUDIT
Una immersió estratègia en la pell dels fans. Perquè quan l'objectiu és emocionar, cal observar com si fossis un més.
En les experiències esportives, els detalls no són trivials. Una cua mal gestionada, un somriure que no arriba o una sensació de desconnexió poden marcar la diferència entre un record inesborrable i una decepció.I el més perillós? Sovint passen desapercebuts per als qui gestionen el dia a dia.Per això vam crear el Fan Insider Audit, el nostre servei de mystery shopping immersiu pensat específicament per al sector esportiu. Ens posem a la pell dels teus aficionats per viure el que ells viuen —amb els seus ulls, emocions i expectatives— i identificar tot allò que afecta la seva experiència sense filtres ni formalismes.
Per això planifiquem visites anònimes durant esdeveniments clau o dies habituals, en què el nostre equip s’infiltra com a aficionat més.Observem, mesurem i documentem cada punt de contacte: des de l'accés i la senyalització fins a l’atenció, l’ambient o les emocions generades.Utilitzem instruments science-based basats en el customer journey mapping i adaptats al context de cada organització esportiva.
No busquem només detectar errors. Volem entendre el relat emocional que viu el fan. Allò que el connecta (o el desconnecta) amb el teu club, la teva marca o el teu servei. T’oferim una mirada experta, però independent, que complementa perfectament la teva visió interna.
Al final del procés lliurem un informe detallat amb:
✓ Punts crítics i moments clau de l'experiència del fan.
✓ Punts de fricció i oportunitats d’optimització.
✓ Recomanacions accionables prioritzades per impacte i complexitat.
✓ Insights emocionals i perceptius per reforçar la connexió amb els fans.
El preu mitjà de Fan Insider Audit és de 1.750€, tot i que depèn de factors com la ubicació, el nombre de visites o la quantitat de punts de contacte analitzats.
Et convidem a fer-te una pregunta: Si avui fossis un fan més al teu estadi, club o gimnàs, sortiries enamorat del que has viscut?Si en tens dubtes, el Fan Insider Audit és per a tu.
FAN EXPERIENCE 360º
Una auditoria estratègica per transformar la relació amb el teu públic. Quan escoltes i entens bé els teus fans, decideixes millor.
En un entorn on la competència pel temps i l’atenció dels fans és cada cop més alta, tenir dades ja no és suficient. Cal tenir context, relats, segmentació i una lectura profunda de què viu i sent realment el teu públic. I cal fer-ho amb rigor.Fan Experience 360º és el nostre servei d’auditoria integral dissenyat per entendre, avaluar i optimitzar l’experiència del fan amb una visió sistèmica. Ens allunyem de les intuïcions i t’oferim evidències sòlides per prendre decisions estratègiques, prioritzar accions i millorar la satisfacció, la vinculació i la fidelització.
Aquest servei presenta un enfocament modular per adaptar-se als reptes de la teva organització.Així, Fan Experience 360º es pot contractar de manera integral o en mòduls específics, segons les necessitats i moment del teu club, recinte o servei.Cada component aporta valor per si mateix però combinats ofereixen una visió estratègica i transformadora de l'experiència dels fans.
SEGMENTACIÓ PSICOGRÀFICA DEL PÚBLIC
Per entendre qui són realment els teus fans, més enllà de l’edat o la procedència.
✓ Mapeig de perfils a partir de motivacions, valors i hàbits de relació amb el teu servei o club.
✓ Creació de clústers útils per dissenyar serveis, activar campanyes i personalitzar la comunicació.
ANÀLISI QUANTITATIVA DE L'EXPERIÈNCIA DELS FANS
Per mesurar com viuen l’experiència els diferents segments del teu públic.
✓ Disseny de qüestionaris personalitzats.
✓ Avaluació de punts de contacte clau: elements nuclears, perifèrics i emocionals.
✓ Resultats comparables per perfil i moment del customer journey.
ANÀLISI QUALITATIVA DEL CUSTOMER JOURNEY
Per descobrir el que les dades no diuen: emocions, barreres i expectatives.
✓ Entrevistes en profunditat amb usuaris clau.
✓ Grups de discussió segmentats per tipologia de client.
✓ Dinàmiques col·laboratives per detectar friccions, propostes de millora i oportunitats ocultes.
PANELL DE CONTROL INTERACTIU AMB TECNOLOGIA PREDICTIVA
Per entendre qui són realment els teus fans, més enllà de l’edat o la procedència.
✓ Dashboard dinàmic amb indicadors clau segmentats per públics.
✓ Visualització de tendències, evolució temporal i comparatives.
✓ Models predictius per anticipar comportaments i orientar prioritats d'actuació.
INFORME ESTRATÈGIC I PLA D'ACCIÓ
Per convertir l’anàlisi en full de ruta.
✓ Síntesi executiva per amb insights clau i línies estratègiques.
✓ Identidicació d'àrees clau de millora.
✓ Recomanacions accionables amb cronograma orientatiu i mètriques de seguiment.